Если по каким-либо причинам Вы неудовлетворены своим заказом, товар можно вернуть/обменять в течение 7 календарных дней со дня доставки ( согласно ст.26.1 закона РФ "О защите прав потребителя" ).

Сделать это просто, а оператор интернет- магазина с удовольствием вам поможет.

Вам необходимо направить на нашу электронную почту infanta-shoes@yandex.ru заполненное заявление (ссылка на заявление), либо связаться с нами по тел. : 7 (499) 128 0962, понедельник-суббота 10.00- 20.00.

После чего сделать возврат товара на наш адрес: 117335, г. Москва, ул. Профсоюзная, 32 корп.1, офис ИП Жукова А.А..

К товару необходимо приложить:

• заявление;
• кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату;
• копию паспорта лица, оплатившего заказ ( 2 и 3 стр.)

Способы возврата

Помните, что возвращаемые товары нужно отнести в пункт выдачи заказов в течение 5 дней с момента создания заявки на возврат, до истечения срока возврата.

При возврате товара надлежащего качества Вам возвращается стоимость товара. Стоимость доставки и обратной пересылки не компенсируется.

Срок возврата денежных средств составляет 10 рабочих дней.

Требования к товару

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении нескольких простых условий:

1. товарный вид обуви сохранен (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, этикетки)
2. обувь не имеет следов эксплуатации и находится в идеальном состоянии
3. наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки (кассовый или товарный чек)

В случае возврата товара ненадлежащего качества просим Вас предоставлять обувь в сухом и чистом виде.

Гарантия

Гарантия на обувь предусмотрена законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с законом, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара потребитель вправе предъявить соответствующую претензию.

Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней со дня покупки.

В случае если обувь была куплена на сезонной распродаже, на нее также распространяется гарантийный срок. При этом гарантия начинается не с момента покупки, а со дня, когда наступает сезон для носки обуви.

• зима – с 1 ноября по 1 марта;
• весна – с 1 марта по 1 мая;
• лето – с 1 мая по 1 сентября;
• осень – с 1 сентября по 15 ноября.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.

Срок проведения экспертизы – до 20 дней с момента подачи настоящего заявления (п. 5 ст. 18 Закона, п. 1 ст. 21 Закона). При подтверждении производственного брака, интернет –магазин выплачивает полную стоимость покупки.

Возврат бракованного товара

В течение гарантийного срока (30 дней), Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу.

Для того, чтобы оформить возврат товара (по гарантии), необходимо выслать фотографию дефекта на электронную почту infanta-shoes@yandex.ru.

Ответным письмом Вы получите подтверждение брака по фотографии или информацию о необходимости проведения экспертизы. В обоих случаях необходимо:

- Распечатать и заполнить претензионное письмо ( ссылка) ;

- Сделать копию 2 и3 страниц паспорта;

- Приложить к возврату копию чека (либо товарной накладной)

- выберите удобный Вам способ возврата ( см. выше) и отправить обувь по адресу:

117335, г. Москва, ул. Профсоюзная, 32 корп.1, офис ИП Жукова А.А..

Не подлежит обмену, возврату и безвозмездному ремонту:

• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
• с механическими повреждениями (ожоги, порезы, сдиры и др.);
• деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине Покупателя;
• отремонтированная Покупателем до предъявления Продавцу;
• гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие детали (шнурки, молнии, набойки, стельки, «липучки», пряжки, застежки и т.д).

После получения посылки с обувью ненадлежащего качества, Продавец проводит за свой счет экспертизу.

• При положительном заключении экспертизы Продавец возвращает деньги за Товар, а также возмещает сумму по затратам за пересылку товара;
• Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (в т.ч. вследствие нарушений правил эксплуатации, хранения и ухода за обувью), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы за проведение экспертизы, в свою очередь Товар возвращается к Покупателю. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Возврат денег

Интернет- магазин возвращает Клиенту стоимость товара, за исключением стоимости доставки. Возврат денег происходит в течение 10 рабочих дней после получения нами товара. При проведении экспертизы, срок выплаты отсчитывается с момента получения экспертной заключения и составляет 10 рабочих дней.

Если товар был оплачен наличными средствами, то возврат возможен только посредством банковского перевода по реквизитам банковской карты.

Важно !! в заявлении на возврат правильно укажите расчетный счет и БИК банка-держателя Вашей карты.

При оплате картой онлайн возврат наличными денежными средствами не допускается. Денежные средства возвращаются на карту , с которой производилась оплата. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.