Если по каким-либо причинам Вы не удовлетворены своим заказом, товар можно вернуть/обменять в течение 7 календарных дней со дня доставки ( согласно ст.26.1 закона РФ "О защите прав потребителя" ).

Для любого способа возврата товара необходимо приложить:

заявление на возврат; образец заявления
кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату;
копию паспорта лица, оплатившего заказ ( 2 и 3 стр.)

Способы возврата

Возврат товара надлежащего качества

Самостоятельно через курьерскую службу CDEK:

• На сайте СДЭК

При оформлении возврата на сайте СДЭК необходимо перейти в раздел «Возврат товара» в личном кабинете, выбрать нужный заказ, товары и способ возврата.

• В пункте СДЭК

При оформлении возврата в пункте выдачи покупателю необходимо сообщить сотруднику СДЭК, что он хочет оформить возврат товара. Назвать номер накладной по которой доставлялся первоначальный заказ или код  2472697.

Так же можно предъявить штрихкод.

• По телефону +7(495)-009-04-05

Перед отправкой:

упакуйте возврат в безопасную для пересылки упаковку (коробка, пластиковый пакет).

не забудьте вложить в посылку оригинал заявления, копии 2 и 3 страницы паспорта и товарный чек или его копию

Передайте посылку в ближайший к Вам пункт курьерской службы CDEK

Помните, что возвращаемые товары нужно отнести в пункт выдачи заказов в течение 5 дней с момента создания заявки на возврат, до истечения срока возврата.

При возврате товара надлежащего качества Вам возвращается стоимость товара.

Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней.

Требования к товару

Возврат товара надлежащего качества возможен при соблюдении нескольких простых условий:

1. товарный вид обуви сохранен (оригинальная упаковка, фабричные ярлыки, этикетки)
2. обувь не имеет следов эксплуатации и находится в идеальном состоянии
3. наличие документов на товар, подтверждающих факт покупки (кассовый или товарный чек)

Возврат товара ненадлежащего качества

В случае возврата товара ненадлежащего качества просим Вас предоставлять обувь в сухом и чистом виде.

Гарантия

Гарантия на обувь предусмотрена законом РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей». В соответствии с законом, в случае обнаружения недостатков приобретенного товара потребитель вправе предъявить соответствующую претензию.

Гарантийный срок на обувь составляет 30 дней со дня покупки.

При покупке товара не в сезон гарантия начинается:

• зима – с 1 ноября по 1 марта;
• весна – с 1 марта по 1 мая;
• лето – с 1 мая по 1 сентября;
• осень – с 1 сентября по 15 ноября.

При наличии спора о причинах возникновения недостатков или факте употребления товара и сохранности его товарного вида будет проведена независимая экспертиза товара.

Срок проведения экспертизы – до 20 дней с момента подачи заявления (п. 5 ст. 18 Закона, п. 1 ст. 21 Закона). При подтверждении производственного брака, интернет –магазин выплачивает полную стоимость покупки.

Условия

В течение гарантийного срока (30 дней), Покупатель имеет право вернуть товар ненадлежащего качества Продавцу.

Для того, чтобы оформить возврат товара (по гарантии), необходимо выслать фотографию дефекта на электронную почту infanta-shoes@yandex.ru.

Ответным письмом Вы получите подтверждение брака по фотографии или информацию о необходимости проведения экспертизы. 

В обоих случаях необходимо:

• - Распечатать и заполнить заявление на возврат.
• - Сделать копию 2 и 3 страниц паспорта
• - Приложить к возврату копию чека (либо товарной накладной)
• - выберите удобный Вам способ возврата ( см. выше) и отправить обувь по адресу:
• 117335, г. Москва, ул. Профсоюзная, 32 корп.1, "Обувь из Бразилии и Европы"

При необходимости экспертизы Продавец проводит ее за свой счет.

По положительному заключению экспертизы Продавец возвращает деньги за Товар, а также возмещает сумму по затратам за пересылку товара; Если в результате экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец (в том числе вследствие нарушений правил эксплуатации, хранения и ухода за обувью), Покупатель обязан возместить Продавцу расходы за проведение экспертизы, согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Не подлежит обмену, возврату и безвозмездному ремонту:

• с дефектами, образовавшимися вследствие эксплуатации в условиях, не соответствующих ее назначению;
• со следами механических повреждений (ожоги, порезы, сдиры и др.);
• деформированная в результате неправильной носки, сушки, утерявшая качество в результате химического воздействия и с другими дефектами, возникшими по вине Покупателя;
• отремонтированная Покупателем до предъявления Продавцу;
• гарантия не распространяется на фурнитуру и комплектующие детали (шнурки, молнии, набойки, стельки, «липучки», пряжки, застежки и т.д).

Возврат денег

Интернет- магазин возвращает Клиенту стоимость товара, за исключением стоимости доставки. Возврат денег происходит в течение 10 рабочих дней после получения нами товара. При проведении экспертизы, срок выплаты отсчитывается с момента получения экспертной заключения и составляет 10 рабочих дней.

Если товар был оплачен наличными средствами, то возврат возможен только посредством банковского перевода по реквизитам банковской карты.

Важно !! В заявлении на возврат правильно укажите расчетный счет и БИК банка-держателя Вашей карты.

При оплате картой онлайн возврат наличными денежными средствами не допускается. Денежные средства возвращаются на карту , с которой производилась оплата. Порядок возврата регулируется правилами международных платежных систем.